Actualmente los servicios como el turístico, se encuentra en proceso de transformación en cuanto a la forma de producir, y esto se debe a los avances tecnológicos en las comunicaciones y en la movilidad que brindan principalmente los servicios aéreos. Teniendo como antecedente un estudio previo que explora desde una visión sociológica la relación social entre trabajo y turismo y donde se pudo constatar que la tecnología es una variable que adquiere mucha significancia, la decisión es comenzar a analizar dos variables relacionadas: organización del trabajo y tecnología.
En Argentina el turismo como actividad económica y social, recién a mediados del siglo XX comienza a ser accesible a un porcentaje mayor de la población (Capanegra,2006; Pastoriza, 2011; Piglia, 2012). Actualmente, se encuentra en proceso de transformación en cuanto a la forma de producir, y esto se debe a los avances tecnológicos en las comunicaciones y en la movilidad que brindan principalmente los servicios aéreos. Su aparición y desarrollo no se produce de la misma manera en todas las regiones o países, depende del nivel de vida de cada país, del nivel educativo, de la situación política y social, y del lugar que ocupa en la economía a escala global
Las innovaciones tecnológicas influyen en la organización social y espacial (Frinquelievich, 2016, pp.33). Por ello resulta importante saber en qué medida el creciente desarrollo de sectores de servicios como el turístico se vincula a las transformaciones sociales que produce el desarrollo signado por el avance de la tecnología de comunicación. En la “nueva” economía la adaptación de la innovación tecnológica al aparato productivo cambia radicalmente de sentido. Ese cambio tiene que ver con el carácter de esa innovación, se incrementan los flujos de información, comunicación e inversión, en un proceso de producción fragmentado cuya unidad no está dada aquí por un modo de reagrupación "espacial" (un mismo techo o un mismo tipo de servicio) sino "por un criterio económico. Se declara pertenecientes a un mismo proceso de trabajo (social) todas las "formas" que contribuyen a un mismo producto-mercancía, de un mismo valor de uso, pertenecientes a una misma rama de producción social" (Coriat, B., 1892, pp.69).
Con una demanda que está sujeta principalmente a un proyecto global de grandes empresas, en base a las nuevas capacidades que resultan de la tecnología de la información y las telecomunicaciones y al crecimiento de componentes supranacionales en la labor del Estado. Qué conjuntamente "comienzan a constituir escalas estratégicas que van más allá de lo nacional" como por ejemplo la escala subnacional como las de las ciudades globales y la escala supranacional, como la de los mercados globales. (Sassen S. 2003; pp.26) Así, los servicios se abren paso en un vasto espectro de posibilidades de conexiones online y una nueva infraestructura global, al estilo de cañerías de agua o de cables de electricidad, análogos a la propia Red.
Las tecnologías de la comunicación evolucionan como parte de prácticas cotidianas, así es como poco después del cambio del milenio, con la llegada de la web 2.0, los servicios online dejaron de ofrecer canales de comunicación en red y pasaron a convertirse en vehículos interactivos y retroalimentados de socialidad en red (Castell, 2007; Manovich, 2009; en Dijck, J. V. 2016). Dicha evolución esta mediada por el uso de plataformas de medios sociales. Las plataformas comienzan a ser utilizadas fuertemente por las empresas de servicios cuando se expande internet (Feednberg, 2009; citado en Dijck, J. V. 2016, pp.23). Esta sinergia permite vincular el desarrollo de este tipo de servicios a procesos globales que presuponen ciertas configuraciones locales, ejemplo de ello es el crecimiento de las redes financieras globales . Como efecto, crece la importancia de los servicios, nuevas ciudades urbanas y el trabajo especializado.
En un contexto donde el creciente desarrollo de los servicios como el turístico se vincula a las transformaciones sociales que produce el desarrollo signado por el avance de la tecnología de la comunicación y el predominio de la economía inmaterial y simbólica, me pregunto ¿Cómo influye la llegada de internet a Argentina en el desarrollo del sector de servicios en general y el turístico en particular? ¿Cómo se conforma el entramado de actores en el servicio turístico? Teniendo en cuenta que se trata de un sector heterogéneo y transversal a otras unidades económicas, en cuanto a las empresas de viajes, interesa saber cómo es su evolución y analizar si se produjeron cambios en los servicios. Estos interrogantes de carácter exploratorio y descriptivos tienen en cuenta el efecto diferenciador con que los mismos se desarrollan en un espacio y tiempo determinado. Por ello, esta ponencia se va a enfocar en un tipo de organización laboral particular, como son las agencias de viajes de Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA). El marco temporal en el cual se lleva a cabo la investigación comienza en la década donde ingresa y se propaga internet en el país, hasta la actualidad (1990-2018). Metodológicamente se procede a una combinación de técnicas cualitativos (entrevistas semi-estructuradas a informantes claves del sector) y cuantitativos, utilizando fuentes del Ministerio de Turismo, INDEC, Ente de Turismo de Ciudad de Buenos Aires, Asociación de Agencias de Viajes de Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA).