En el desarrollo de la economía actual, se han dado grandes innovaciones que vinieron a transformar el mundo del trabajo contemporáneo. Uno de los sectores que más ha resentido estos cambios es el comercial y de servicios; donde no sólo han cambiado las instalaciones o formas de negociación e intercambio de las mercancías, sino incluso el modo de empleo, las relaciones laborales y la calidad del trabajo entre los empleados de dicho sector.
De esta forma, se puede señalar que se ha pasado de la existencia de las grandes oficinas llenas de papeles contables y de los grandes almacenes y tiendas especializadas en mercancías específicas, a la existencia y al manejo de una contabilidad auxiliada y manejada a través de software que son capaces de llevar inventarios y facturas de forma más rápida y eficiente que la racionalidad del ser humano, lo cual ha transformado los departamentos contables antiguos, llenos de taquimecanógrafos y contadores en modernas oficinas con equipos de cómputo y un número reducido de trabajadores con conocimientos de softwares especializados. Asimismo, los gustos o preferencias de las personas, anteriormente conocidos a través de medios tradicionales como la interacción cara a cara, ahora son recopilados a través de campañas telefónicas o mediante el rastreo de información por medios electrónicos como la plataforma de Facebook entre otras. Finalmente, las empresas en la búsqueda de economizar en sus inventarios tratan de ofertar sólo aquello que conocen de antemano que se podrá vender; asimismo, o buscan nuevas formas de colocación de sus productos vía la promoción en catálogos especializados de los mismos y, ya no sólo en la simple exhibición de la mercancía en los grandes almacenes tradicionales.
A raíz de estos y otros cambios no enumerados, sostenemos que la racionalización de la economía del sector servicios, que se ha visto impulsada por el desarrollo de la tecnología, ha generado que las empresas de los servicios impulsen toda una serie de medidas que han afectado de forma grave la calidad del empleo en dichos sector económico.
Al respecto, la mayoría de estas empresas han comenzado a hacer uso del trabajo vía la subcontratación u outsourcing. Afectando la continuidad en el empleo, las prestaciones obtenidas y en general la calidad del mismo en detrimento de los trabajadores del sector y beneficiando exclusivamente a los dueños de las empresas.
El trabajo que se presenta, forma parte de una investigación más amplia donde se analizan distintas empresas del sector comercio y servicios en distintas ramas y como se han venido transformando las relaciones laborales que mantienen dichas empresas con sus trabajadores.
Nuestro objeto de estudio se centra empíricamente en la ciudad de Guadalajara, México. La segunda ciudad en importancia del país y con una gran especialización en el sector terciario. Sin embargo, sostenemos que los alcances de los cambios que se analizan en este sector en la ciudad mencionada, son similares a los que se viven en la totalidad de las ciudades latinoamericanas y sus sectores de servicios.
Los trabajadores y las empresas que hemos estudiado son: los trabajadores de los call centers, los empleados del sistema bancario, los conductores afiliados a la plataforma UBER, los distribuidores/vendedores de calzado y artículos de cosméticos y del hogar por catálogo, así como los vendedores de suplementos alimenticios.
Nuestra investigación muestra una discusión sobre los efectos del desarrollo tecnológico en el sector servicios y las transformaciones que se han dado en las empresas del sector.
Todo lo cual vino a afectar de forma negativa la calidad y las formas tradicionales del empleo en el sector. Al respecto, se puede señalar que los trabajadores, se han visto cada día más afectados en una flexi-precariedad de sus derechos laborales, lo cual los lleva a una gran precarización de su empleo y calidad de vida.
Finalmente, se puede señalar que en la lucha por la defensa de sus derechos se ven solos, ante la indiferencia que los sindicatos muestran en protegerlos y ante una posible complicidad del Estado por las reformas laborales recientes que se han dado en los países del continente y que vienen a perjudicar a los trabajadores.
Debido al conocimiento que se tienen de los impactos y alcances de la tecnología informática y de plataformas como UBER y la precarización que hace del trabajo de sus asociados, hemos coincidido en el término UBERIZACION como ejemplo de precarización de las relaciones laborales y de los derechos del trabajador en los servicios.