Resumen
La mediagogía es una herramienta para la resolución de conflictos que se basa en el análisis de conflictos, la mediación y la negociación, con el propósito de involucrar a los actores de una disputa en la comprensión de las diferencias que dan origen a un conflicto y a su resolución ya sea a través de la participación de un tercero o directamente por los mismos involucrados.
La mediagogía es un medio sustentable de resolución de disputas al no buscar la imposición de un resultado, ni otorgar a las partes con más poder relativo un acuerdo que los beneficie directamente.
La comprensión del conflicto a través de una metodología al alcance de todas las partes, permite construir relaciones sólidas, afrontar diferencias en el futuro y mantener bajo control los intereses de privacidad, confidencialidad e imagen altamente valorados en la sociedad de la red y la hiper exposición.
En este trabajo se presentan las principales características del modelo mediagógico, el que pretende ser una herramienta al alcance de los involucrados en un conflicto para abordar cuestiones complejas en las organizaciones.

Introducción
Simmel (1926), reflexionó sobre la función que cumplen las terceras partes en un conflicto: en una breve clasificación reconoce las distintas posiciones de los terceros, según sus intereses y nivel de involucramiento en él. En las décadas posteriores se elabora desde un punto de vista tanto teórico como práctico la figura del mediador, el arbitro y el negociador profesional, todos ellos ante la proliferación de conflictos de variado tipo y frente a los cuales los mecanismos tradicionales de resolución (legales o basados en la fuerza de hecho) no daban abasto ni entregaban las mejores respuestas dada la especificidad de cada conflicto.
Con la expansión de sus usos, también han crecido las interpretaciones y modelos disponibles para los profesionales. Al respecto, existe cierto consenso en vincular estos modelos llamados “alternativos” con a lo menos tres grandes enfoques teóricos (Diez y Tapia, 2000): en primer lugar el denominado Modelo de Harvard (Fisher, Ury y Patton, 1981), plantea un modo de abordar los conflictos desde la lógica de la cooperación y la colaboración, haciendo primar los intereses mutuos de las partes en disputa por sobre las posiciones particulares que cada uno sostiene. En este caso la participación de un tercero puede visibilizar dichos intereses y orientar el proceso de resolución por esa vía; por su parte, el Modelo Transformativo (Folberg y Barouch, 1994), intenta a través de la mediación, modificar las relaciones de las partes, cambiando la estructura comunicacional que ha motivado la existencia del conflicto; por ultimo, el Enfoque Narrativo de Cobb (1996), busca crear o generar un lenguaje diferente entre las partes a través de sus relatos e historias de vida.
En todos los modelos el tercero hace uso de los atributos propios de esta herramienta: voluntariedad, confidencialidad e imparcialidad (Soleto, 2016) para acercar a las partes a una solución. Dado lo anterior es que se propone una metodología que considerando la participación de una tercera parte, adquiere la condición de “mediagogo” , es decir, un externo al conflicto, que invita a las partes a constituirse agentes de su solución, no desde el acuerdo, sino que desde el análisis del conflicto, generando con ello un esquema analítico de resolución en 360 grados. En este caso el mediagogo se incorpora, contribuyendo desde la observación externa, que si bien no necesariamente es objetiva, colabora en el reconocimiento de los antecedentes, dinámica y eventual resolución del conflicto por parte de los involucrados.

Objetivos
Dado lo anterior, el objetivo general de este trabajo es formular una metodología de intervención para la resolución de conflictos organizacionales.

Como objetivos específicos se consideran:
Presentar modelos utilizados para el reconocimiento de los conflictos de carácter organizacional y social.
Integrar elementos propios del análisis de conflictos a una propuesta metodológica de intervención.
Describir los componentes del modelo de mediagogía.

Estado del arte y marco teórico de la investigación
Como lo plantea el estado del arte sobre el estudio de los conflictos, uno de los rasgos que los caracteriza en la actualidad es la emergencia de una gran cantidad y variedad de conflictos con niveles crecientes de complejidad e interconexión (Markus, 2013). Como consecuencia de esto, es posible apreciar un aumento sostenido de los denominados métodos alternativos de resolución de conflictos, los que han venido a complementar y/o acompañar a los modos tradicionales para gestionarlos, como ocurre con los instrumentos jurídicos.
La mediación y la negociación, entre otros, han colaborado en manejar de forma eficiente la demanda de conflictos que hoy es posible reconocer y han permitido la participación de profesionales de distintos ámbitos y áreas del conocimiento a la resolución de estos, situación que por lo demás ha sido estimulada por los estudiosos del conflicto, pues como indica Greco (2004), el conflicto constituye una situación que no puede ser abordada desde una sola visión, se trata de un concepto que en sí mismo tiene un significado y abordaje polisémico.

Desarrollo de ideas principales
Los esfuerzos por elaborar modelos de análisis de conflictos están presentes desde los orígenes de los estudios asociados bajo el concepto de Conflict Resolution en la década de 1950 y posteriormente en los denominados Estudios para la Paz en la década de 1960, impulsados entre otros por el economista Kenneth Boulding y el sociólogo Johan Galtung (Fisas, 1987). En ese entonces se comienza a utilizar indistintamente la noción de “análisis” junto con el de “herramientas”, esta ultima con una clara orientación hacia el trabajo con comunidades y grupos vinculados con conflictos y con un marcado sentido pedagógico, para lo cual se elaboraban fichas, guías y manuales de trabajo, que si bien en apariencia constituían instrumentos simples y de fácil comprensión y aplicación, abordaban la complejidad inherente a los conflictos sociales.

Modelo Mediagógico (resumen)
En la propuesta de análisis, el investigador parte desde un modelo de trabajo flexible, que puede implicar adaptaciones o modificaciones según la posición y número de actores que se consideren, como también de las sugerencias dadas por la experiencia directa en los conflictos que se pretendan analizar. El modelo en este sentido es una guía de orientación moldeable, adaptativa y en permanente construcción y reconstrucción, expandiéndose más allá de una intencionalidad pre determinada.
En esta metodología se incorporan fundamentos propios de los estudios cualitativos, etnográficos, de historia comparada, y de la experiencia acumulada en modelos de análisis utilizados en diversos contextos de conflicto, como fueron presentados anteriormente.
Los fundamentos del modelo se basan en el reconocimiento de siete factores: Reflexividad, Historia, Actores, Evolución, Vías de Acuerdo, Métodos de Resolución, y Síntesis (el desarrollo de cada variable se presentará en la versión extendida del documento), los cuales deben ser desarrollados por los actores directamente involucrados, como por el investigador principal, el que se denominará mediagogo, quien será el responsable del análisis y de entregar los resultados a las partes para su reconocimiento, observaciones, aprendizajes y eventualmente modificaciones al mismo.
Para llevar a cabo esta tarea será imprescindible que el mediagogo, considere por una parte los actores que serán incorporados al análisis, la capacitación sobre el modelo que aplicarán y considerar cuestiones éticas que pueden abarcar entre otras: el resguardo de la identidad de las partes, si fuese necesario; la confidencialidad de las fuentes; el respeto a sus historias de vida en relación al conflicto; y la correcta utilización de la información recibida.

Conclusiones
La propuesta presentada pretende ser un aporte a los estudiosos del conflicto, pero particularmente para aquellos investigadores y organizaciones que están comprometidos con la construcción de la paz y la búsqueda de soluciones sustentables a conflictos de diverso tipo. Si bien existe una experiencia de más de cincuenta años en la elaboración de herramientas y metodologías de análisis, la creciente complejidad de las relaciones sociales, como por ejemplo las que se dan en el ámbito laboral, obliga a revisar constantemente las tecnologías disponibles y proponer instrumentos que puedan ser utilizados en las nuevas realidades propias de la sociedad global.
Considerar a los actores de los conflictos parece una cuestión cada vez más necesaria en aras de masificar y expandir los métodos pacíficos de solución de conflictos, en ese sentido, la proliferación del uso de la mediación, la negociación y el arbitraje, dan cuenta de una necesidad pero también de un interés por construir relaciones sociales de nuevo tipo.
Una sociedad empoderada que se hace cargo de las situaciones en las que ella misma es protagonista, y en muchos casos, responsable de su ocurrencia, augura un futuro con mayores niveles de conciencia y reflexión sobre los alcances de sus conductas.

Bibliografía (selección)
Albertín, P. (2009). La práctica reflexiva en el texto etnográfico. Aproximaciones, relaciones y significados sobre el
uso de heroína y otras drogas en una comunidad urbana. Volumen 10, no. 2, art. Forum Qualitative Social Research.
Alzate, R. (1998). Análisis y resolución de conflictos. Una perspectiva psicológica. Bilbao: UPV.
Bartos, O., Wehr, P. (2002). Using conflict theory. Cambridge: Cambridge University Press.
Calvo, R. (2014). Mapeo de conflictos. Técnica para la exploración de los conflictos. Barcelona: Gedisa Editorial.
Egaña, J. (2016). TFM, Modelo de Análisis de Conflictos Sociales en 360º Grados. Madrid: Universidad Carlos III de Madrid.