El objetivo de este trabajo será comprender la calidad de las relaciones sociales en el trabajo en una clínica de medicina privada, ubicada en el casco urbano de la ciudad de La Plata. Desde nuestra perspectiva las relaciones sociales en el trabajo pueden ser definidas a partir del estudio de las características que asumen los vínculos entre las personas que comparten diariamente sus actividades y las percepciones que tienen sobre estos. En este caso nos centraremos en a) las relaciones de tipo horizontal, es decir entre compañeros/as y colegas b) en las relaciones de tipo vertical, con superiores jerárquicos y con la organización empleadora en general.
Dichas relaciones pueden constituir un aspecto positivo del trabajo contribuyendo a la calidad del empleo, haciendo que la jornada laboral sea más amena, generando espacios de intercambio y cooperación. Por el contrario, también pueden configurarse como un factor de malestar, por ejemplo, si el trabajador/a percibe que su esfuerzo no es valorado, si recibe escaso acompañamiento al momento de realizar sus tareas o experimenta situaciones de violencia laboral. A su vez, las formas que asumen los vínculos sociales pueden matizar o bien profundizar los efectos de otras problemáticas como la sobrecarga de tareas, la intensidad de los ritmos de trabajo, el contacto cotidiano con personas en situación de angustia, entre otros. Con frecuencia, estas situaciones no son lineales, sino que hallamos grises entre estos dos extremos posibles.
El presente trabajo forma parte de un proyecto más amplio denominado “Los riesgos psicosociales en el trabajo. Relevamiento de la percepción y vivencias por parte de los trabajadores asalariados con vistas a su prevención”. El Proyecto de Desarrollo Tecnológico y Social (PDTS) CIN-CONICET N° 422 se encuentra bajo la dirección de la Dra. Liliana Ferrari y la codirección del Dr. Julio C. Neffa y es llevado adelante por un equipo interdisciplinario compuesto por investigadores, docentes y alumnas de diversas disciplinas. Está conformado por un conjunto de Universidades Nacionales en interacción con distintas organizaciones adoptantes del proyecto que, en el caso de la ciudad de La Plata, es la Asociación de Trabajadores de la Sanidad (ATSA-LP).
En este marco se realizaron, entre agosto y diciembre de 2016, 80 encuestas al personal técnico, administrativo, de enfermería, limpieza, camilleros, mantenimiento y cocina de la clínica bajo estudio. Se utilizó el formulario sobre condiciones y medio ambiente laboral y riesgos psicosociales en el trabajo (CyMAT-RPST), inspirado en una encuesta realizada en Francia por el College d´Expertice bajo la coordinación del Dr. Michel Gollac y adaptado a la realidad de nuestro país por un conjunto de investigadores/as, con la coordinación del Dr. Julio Neffa.
Dicho cuestionario se sustenta en un enfoque teórico que reconoce a los riesgos psicosociales en el trabajo como producto de las condiciones que asume el proceso laboral, es decir su contenido y organización, y la posibilidad de interactuar con la salud de los trabajadores, tanto en su aspecto físico como psíquico y social (Gollac, 2013; Neffa, 2015). En el formulario se operacionalizan los seis factores de riesgos psicosociales descriptos por Michell Gollac, entre ellos el factor de las relaciones sociales en el trabajo. Además, posee la particularidad de reservar un espacio final para plasmar observaciones de corte cualitativas, habilitando una serie de registros que permiten profundizar en determinadas problemáticas sobre las cuales la encuesta, en un sentido clásico de su uso, se ve limitada.
En diversos momentos de la investigación se concretaron encuentros formales e informales con distintos actores relevantes para el estudio. En primer lugar y previo al inicio del trabajo de campo, con representantes de la Asociación de Trabajadores de la Sanidad (ATSA-LP). Por otra parte, también se pautaron reuniones en la clínica con la persona encargada de recursos humanos para coordinar la aplicación del cuestionario
Entre los principales emergentes del análisis encontramos problemáticas en los vínculos con jefes y/o superiores: escaso apoyo técnico, dificultades para establecer espacios de diálogo y comunicación y la percepción de que las labores realizadas no son lo suficientemente valoradas. En cuanto a la organización empleadora hallamos salarios que están en consonancia con los niveles salariales del sector salud en nuestro país y, también escasas perspectivas de ascenso en la institución. Además, si bien la población posee altos niveles educativos muchas veces perciben
que sus competencias y conocimientos profesionales no son utilizados. Entre los episodios de violencia los encuestados señalan que buena parte de estos se sitúan a nivel de la organización y sus integrantes fruto de la carga de tareas inútiles o las críticas injustas al trabajo. Por último, en lo que respecta a las relaciones con compañeros y colegas encontramos que suelen ser positivas en tanto brindan apoyo ante un trabajo delicado/complejo, pueden conversar sobre sus tareas y siente que su trabajo es reconocido.
De esta forma, la calidad de los vínculos entre las personas que comparten buena parte de su tiempo son componentes centrales en la conformación de sentidos y significaciones sobre el trabajo, contribuyendo positivamente o repercutiendo negativamente en el bienestar general del colectivo laboral y en la calidad de vida de las personas que lo conforman.
